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Recepcionista
Descripción
¿Quiénes somos?
O7 Hotels, gestora hotelera del grupo World2Meet, se encuentra en pleno proceso de expansión y crecimiento. Gestionamos hoteles de 3 y 4 estrellas con un firme compromiso por la excelencia en el servicio, la innovación y el desarrollo profesional de nuestros equipos.
Buscamos incorporar un/a Recepcionista para uno de nuestros hoteles de 4 estrellas en Lanzarote, contribuyendo a garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes desde el primer contacto.
Tu misión
Atender y gestionar el servicio de recepción, asegurando una atención ágil, cercana y profesional durante todas las fases de la estancia, cumpliendo con los procedimientos del departamento y los estándares de calidad del hotel.
¿Qué harás en tu día a día?
- Atender y dar la bienvenida a los huéspedes durante el check-in y despedida en el check-out.
- Gestionar reservas individuales y resolver consultas relacionadas con las mismas.
- Proporcionar información sobre el hotel, servicios y entorno.
- Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, asegurando una resolución eficaz.
- Realizar tareas de facturación y cobro, así como arqueos de caja.
- Mantener una comunicación fluida con el resto de departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, F&B).
- Registrar y actualizar información relevante en el sistema PMS.
- Asegurar el correcto traspaso de información entre turnos.
- Aplicar estándares de calidad y procedimientos internos del hotel.
- Colaborar en acciones de upselling y cross-selling de servicios.
Requisitos mínimos
¿Qué necesitamos de ti?
Imprescindible
- Experiencia previa en recepción hotelera.
- Alta orientación al cliente y habilidades comunicativas.
- Capacidad de organización y resolución de problemas.
- Nivel alto de inglés.
- Manejo de PMS hoteleros.
- Conocimientos básicos de tareas administrativas.
- Experiencia en hoteles de 3* o 4*.
- Conocimiento de otros idiomas.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Proactividad y actitud de mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a un hotel 4★ en destino consolidado.
- Proyecto estable dentro de una compañía en crecimiento.
- Oportunidades reales de desarrollo y promoción interna.
- Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
¿Te interesa?
Si quieres formar parte de un equipo dinámico y orientado a ofrecer un servicio excelente al cliente, ¡estamos deseando conocerte!
