Jefe/a de recepción

¿Quiénes somos?
O7 Hotels, gestora hotelera del grupo World2Meet, se encuentra en pleno proceso de expansión y crecimiento. Gestionamos hoteles de 3 y 4 estrellas con un firme compromiso por la excelencia en el servicio, la innovación y el desarrollo profesional de nuestros equipos.

Buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción que lidere el área de Front Office en uno de nuestros hoteles de 4 estrellas en Lanzarote, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

Misión del puesto:

Liderar el departamento de Recepción, asegurando el correcto funcionamiento operativo, la excelencia en la atención al cliente y la optimización de ingresos a través de una gestión eficaz del equipo y los procesos.

Funciones principales:

• Coordinar, organizar y supervisar al equipo de Recepción, incluyendo la planificación de turnos.
• Garantizar una experiencia de cliente excelente durante todas las fases de la estancia.
• Supervisar la gestión de reservas, check-in, check-out y comunicaciones del departamento.
• Controlar la facturación, arqueos de caja y procesos administrativos asociados.
• Asegurar la correcta transmisión de información entre turnos y departamentos.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos internos.
• Gestionar incidencias y reclamaciones, asegurando una resolución ágil y satisfactoria.
• Impulsar estrategias de upselling y cross-selling para maximizar ingresos.
• Coordinar con otros departamentos clave (Housekeeping, Mantenimiento, F&B).
• Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones dentro del proceso de mejora continua.